Três maneiras que marcas usarão o marketing cognitivo

Por Innovation Insider | 16 maio 2017

A idade da inteligência artificial (IA) está entre nós. Nos últimos anos, grandes melhorias foram feitas nas máquinas cok as quais nos relacionamos e os computadores podem hoje reconhecer objetos em imagens e entender as vozes humanas. E conversar com objetos e conosco.

O progresso nestas áreas foi feito devido ao aumento do poder de computação e à disponibilidade de grandes armazéns de dados, os quais, quando combinados, tornaram os sistemas de Inteligência Artificial dramaticamente mais eficazes.

Essas mesmas forças também estão sendo usadas no marketing. AI, ou ‘cognitivo’, sistemas de marketing usam o poder de computação industrial, big data e a capacidade inteligente das máquina para melhorar o desempenho do marketing.

Embora o marketing cognitivo ainda não tenha sido implantado em grande escala, em breve será. De acordo com a IDC, mais de metade de todas as empresas estarão usando o marketing cognitivo até 2020.

Então, o que exatamente é marketing cognitivo e como as marcas usá-lo?

Para descobrir, a Econsultancy, em associação com o IBM Watson Marketing, realizou recentemente mesas-redondas em Nova Delhi, na Índia. Lá, gestores de marcas discutiram o impacto do marketing cognitivo na comuniação e como eles vêem a tecnologia se desenvolver no futuro próximo.

Abaixo está um resumo das três principais formas de uso do marketing cognitivo mais citadas no encontro

1. Segmentação das audiências de novas maneiras

Segmentar audiências é uma parte chave para fornecer mensagens relevantes aos consumidores. Os participantes observaram que a maioria dos profissionais de marketing usa dados demográficos para segmentar seu público em grupos com desejos e necessidades similares.

Em contraste, os sistemas de marketing cognitivo pesquisam conjuntos de dados maciços a partir de uma ampla variedade de fontes, como análise da web, mídia social e comportamento de compra, para encontrar segmentos de clientes que exibem comportamento semelhante.

Em alguns casos, esses segmentos podem se assemelhar a grupos demográficos tradicionais, mas em outros o marketing cognitivo pode encontrar características comportamentais comuns entre pessoas que parecem ser muito diferentes.

O que isto significa para os comerciantes, de acordo com os participantes, é que o marketing cognitivo irá transformar a lista de clientes em um banco de dados onde cada membro está conectado a outros de muitas maneiras diferentes. O resultado é que um cliente fará parte de inúmeros segmentos dependendo do seu comportamento observado.

Assim, uma mulher de 34 anos já não seria simplesmente considerada como “mulher, 30-35”, mas, em vez disso, ela seria uma “amante da moda” que “leva três meses para comprar”, “viaja para Bangalore duas vezes por semana” E ‘tende a abrir e-mails na terça-feira’.

Sem usar o marketing cognitivo, um participante observou, esses segmentos seriam quase impossíveis de construir, gerenciar e usar de forma eficaz.

2. Personalizar o conteúdo

Com esses segmentos comportamentais, os profissionais de marketing podem usar sistemas de marketing cognitivo para personalizar conteúdo de forma mais eficaz do que nunca.

Depois de receber o conteúdo do núcleo de pesquisa e de dados, um mecanismo de marketing cognitivo poderia redesenhar a mensagem de modo que praticamente cada pessoa veja algo diferente. Os participantes previram que o sistema usaria dados de mídia social, comportamento de navegação e até mesmo sentimento diante da comunicação para reformatar conteúdo para um único indivíduo.

Os participantes ofereceram algumas razões pelas quais as marcas usarão essa abordagem. Em primeiro lugar, o marketing cognitivo iria garantir que a mensagem da marca seja entregue da forma certa, no momento certo, para cada cliente. O conteúdo de longa duração e mais angajdaor pode ser enviado quando você sabe que um cliente está em casa e mensagens mais curtas e fáceis de consumir aparecerão quando estiverem viajando, por exemplo.

A personalização também garante que as marcas evitem entregar mensagens irrelevantes e corram o risco de serem “desconectadas” pelo cliente. Dito de outra forma, um comerciante disse, ‘você tem cinco segundos para obter a sua atenção com algo relevante, caso contrário você está fora do jogo’.

3. Ajudar os clientes a tomar melhores decisões

Entregar uma mensagem personalizada no momento certo beneficia a marca pelas razões mencionadas acima, mas os delegados observaram que o marketing cognitivo também ajudará o cliente a tomar melhores decisões.

Como o marketing cognitivo pode fazer inferências usando dados de uma ampla variedade de fontes, também pode ajudar as marcas a identificar os clientes que têm uma necessidade particular não declarada, disse um participante. Isso permitirá que a marca ofereça ofertas personalizadas e orientação.

Por exemplo, se determinados clientes são sensíveis aos preços de oportunidade e a promoções, eles poderiam ser informados sobre uma gama de produtos de preço mais baixo. Se eles têm pouco tempo, a marca poderia deixá-los saber sobre uma nova conveniência de forma direta. E se eles estão no meio de um grande evento de suas vidas, digamos mduar de casa ou se casar, a marca poderia oferecer-se para ajudá-los com esses processos.

Dessa forma, de acordo com os participantes, marketing cognitivo vai ajudar as empresas a iniciar conversas com os consumidores em torno de temas que lhes interessam de verdadae e não apenas em torno do que a marca quer dizer sobre si mesmo.

E isso fará toda a diferença.

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