Os assistentes virtuais inteligentes vão transformar a indústria de consumo

Por Innovation Insider | 19 outubro 2017

Como define a empresa de análise de mercados VB/Profiles, “An Intelligent Assistant (IA) is a software agent that can perform tasks or services for an individual. These tasks or services are based on user input, location awareness, and the ability to access information from a variety of online sources.

In the coming year, enterprises will invest hundreds of millions of dollars in IA. If you add their existing investment in supporting technologies like data aggregation, knowledge management, and speech analytics, spending that is influenced by IA development will be in the billions. More importantly, they fundamentally change caller or Web surfers perception of “self-service.”

Essa tendência já se iniciou e as empresas que não estiverem atualizadas nessa corrida, ficarão para trás.

Os assistentes inteligentes substituirão, em muito breve, as telas dos nossos aparelhos móveis, o touch, por voz e outros recursos físicos de assistência no ponto de vendas.

O ponto chave a ser compreendido aqui é que as tecnologias chamadas de Machine Learning, ou seja, máquinas que aprendem, evolui de forma acelerada e isso quer dizer que elas estão cada vez mais inteligentes e que, em muitos casos, são já muito mais eficientes que os seres humanos no atendimento das demandas da prestação de serviços e atendimento aos consumidores.

Toda essa tendência irá se aprofundar na medida em que sensores inteligentes forem sendo também instalados nas coisas, dando corpo e voz a Internet das Coisas como suporte ao atendimento do consumo.

Aos gestores de marcas todas essas informações são vitais para que eles decidam como fazer seus próximos investimentos em tecnologia e inovação.

O aprendizado nessas áreas mais avançadas não se dá do dia para a noite, nem é possível atualizar-se delas imediatamente, simplesmente plugando sistemas aos novos serviços tecnologicamente disponíveis.

É preciso começar testes de aprendizado e uso prático hoje, para não ser atropelado pelos concorrentes em futuro próximo.

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